FAQ
ZAMÓWIENIA I PRODUKTY
Czy modele są trudne do złożenia?
Nie! Oferujemy zestawy o różnych poziomach trudności – od prostych (dla dzieci i początkujących), po zaawansowane modele. Każdy zestaw zawiera szczegółową instrukcję obrazkową.
Z czego wykonane są modele?
Z wysokiej jakości ekologicznej sklejki drewnianej, precyzyjnie wycinanej laserowo.
Dla jakiego wieku są przeznaczone?
Większość modeli przeznaczona jest dla osób od 14. roku życia, ale oferujemy także zestawy odpowiednie już od 8 lat. Młodsze dzieci mogą je składać pod opieką starszej osoby. Dokładne informacje o wieku znajdziesz w opisie produktu.
Czy są bezpieczne?
Tak – nie mają ostrych krawędzi, są nietoksyczne i posiadają odpowiednie certyfikaty bezpieczeństwa.
Czy modele się poruszają?
Wiele z nich tak! Mamy modele mechaniczne – obracające się, grające, jeżdżące czy strzelające (np. pozytywki, globusy, auta, pistolety).
Jak mogę złożyć zamówienie?
Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do realizacji zamówienia, podaj dane i wybierz metodę płatności oraz dostawy.
Czy oferujecie rabat przy większych zamówieniach?
Tak, w przypadku większych zamówień oferujemy indywidualne rabaty – skontaktuj się z nami, aby uzyskać więcej informacji.
WYSYŁKA I DOSTAWA
Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy. Zazwyczaj dostawy zajmują od 1 do 3 dni roboczych. Szczegóły dostawy i płatności znajdziesz tutaj
Jakie są opcje dostawy?
Dostawy są realizowane poprzez firmę InPost i DPD - kurier i paczkomaty.
Czy jest darmowa dostawa?
Tak, dla zamówień powyżej 200 zł.
Czy wysyłacie za granicę?
Obecnie realizujemy wysyłkę tylko na terenie Polski.
Jak mogę śledzić przesyłkę?
Po nadaniu paczki otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.
Podałem zły adres – co teraz?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami na info@puzzlywood.com, podając dane oraz poprawny adres. Po wysyłce nie możemy już wprowadzać zmian.
PŁATNOŚCI
Jakie formy płatności akceptujecie?
Karta płatnicza, BLIK, przelew online, Apple Pay, Google Pay oraz pobranie.
ZWROTY I REKLAMACJE
Czy mogę zwrócić lub wymienić model?
Tak, w ciągu 30 dni od zakupu. Model nie może być złożony i musi być w oryginalnym opakowaniu. Więcej informacji na temat zwrotu znajdziesz tutaj
Jak zgłosić reklamację?
Przez e-mail lub formularz kontaktowy. Dołącz zdjęcia problemu – odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana. W przypadku wysyłki – poczekaj na jej dostarczenie i odeślij ją do nas.
RABATY I PROMOCJE
Czy otrzymam rabat na pierwsze zamówienie?
Tak! Zapisz się do newslettera i odbierz kod -10%.
Czy dostanę zniżkę na kolejne zakupy?
Tak – do każdej paczki dołączamy kartę z kodem rabatowym na następne zamówienie.
Czy prowadzicie promocje?
Tak, regularnie organizujemy promocje – najlepiej zapisać się do newslettera, aby być na bieżąco.
MODELE DLA DZIECI I POCZĄTKUJĄCYCH
Jakie modele polecacie na początek?
Modele z mniejszą liczbą elementów – są łatwiejsze i idealne dla początkujących.
Czy mogę składać model z dzieckiem?
Oczywiście! To świetna, wspólna zabawa i sposób na rodzinne spędzanie czasu.
KONTAKT I POMOC
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Najlepiej przez e-mail: info@puzzlywood.com lub wypełnić formularz kontaktowy tutaj – odpowiadamy zwykle tego samego dnia.
Nie wiem, co wybrać – pomożecie?
Z przyjemnością! Napisz do nas, opisz dla kogo ma być model (wiek, cel – prezent, relaks, wyzwanie), a doradzimy.
*Proszę pamiętać, że FAQ ma jedynie charakter wskazówek i nie jest dokumentem prawnym. Twoje i nasze prawa i obowiązki są zawarte w Regulaminie, Polityce prywatności i Polityce zwrotów, które są prawnymi, wiążącymi dokumentami.